FAQ

EXEMPLES DE QUESTIONS FREQUENTES

Vous trouverez ci-dessous, une liste de questions fréquemment posées par nos clients. Nous vous invitons toutefois à nous contacter directement dans l'hypothèse ou vous auriez besoin de davantage d'éléments de réponse.
EXEMPLES DE QUESTIONS FREQUEMMENT POSEES

PUIS-JE CHANGER D'INTERVENANT A VOLONTE?
Absolumment.Lors de la période dite d'adaptation, il vous est possible de demander le changement d'intervenant dans l'hypothèse où celui qui vous a été assigné ne vous donnerait pas entière satisfaction. Un délai de 48h pourra s'avérer nécessaire pour nous permettre d'effectuer les démarches nécessaires.
VOS TARIFS SONT-ILS FLUCTUANTS?
Nos tarifs tels qu'indiqués dans votre contrat de prestation de service sont insusceptibles de modification unilatérale. Un réajustement annuel peut être effectué, mais il n'excèdera pas 5%
QUELS SONT LES GAGES DE QUALITE FOURNIS PAR HIS?
Hetep Iaout Services existe depuis plus de 10 ans et a acquis un savoir-faire considérable au fil des années. Notre agence a ainsi pu se doter des agréments qualité les plus exigeants tels que Cap'Handéo et Qualisap.
Par ailleurs, nous veillons à conserver un processus de recrutement drastique nous permettant de recruter des profils résolument professionnels et disposant d'une réelle empathie pour nos clients. Conscients de l'évolution constante de la législation en matière de normes de sécurité, nous imposons à nos équipes des formations régulières, leur permettant ainsi de garantir une qualité de service optimale.
Enfin, nous restons toujours à l'écoute des désirs et besoins de nos clients et avons mis en place en système de contrôles inopinés de la qualité de service fourni par nos collaborateurs.
INTERVENEZ-VOUS LES WE ET JOURS FERIES?
Nos intervenants vous accompagnent 7J/7 et au besoin 24h/24 par rotations. De même, en cas d'impondérable de l'un de nos intervenants, un remplaçant est dépêché à votre domicile dans les meilleurs délais afin de ne pas pénaliser une personne en situation de grande dépendance.

PARIS
21 Rue Descombes
75017 Paris
Tel: 01 42 67 57 58
LA-COURNEUVE
8, place Georges Braque
93120 La Courneuve
Tel: 01 43 52 64 23
LILLE
2, place Deliot
59000 Lille
Tel: 020000
SARCELLES
9, chemin des poiriers
96200 Sarcelles
Tel: 020000

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